Mozillan oli tarkoitus olla erilainen. Se merkitsee itseään voittoa tavoittelemattomaksi järjestöksi, joka on omistettu web-sivuston parantamiseksi, joka huolehtii käyttäjän yksityisyydestä ja turvallisuudesta. Mutta tämän viikon kuluttua olen alkamassa miettimään, onko Mozilla todella kiinnostunut sen käyttäjistä, miten he väittävät.
Olen juuri vaihtanut Firefoxin Quantum Chromeista ja tällä viikolla Herra Robot temppu minua vihainen. Mutta ehkä minun ei pitäisi olla niin yllättynyt Mozillan toimista - juuri se, mitä meidän pitäisi odottaa Mozillalta, kun otetaan huomioon muut viimeaikaiset päätökset, kuten Pocketin ja sponsoroitujen laatat pakotettu integraatio kotisivulla. Mitä tapahtui yritykselle, joka sulki Internet Explorerin ja tallensi verkon? Missä se menetti tien?
Jos olet unohtanut uutiset, viime viikolla Mozilla alkoi automaattisesti asentaa lisäosan nimeltä "Looking Glass" Firefox-käyttäjille. Lisäosalla oli salaa kuvaus "MINUN TODELLISUUS ON VASTAA EIVÄT kuin Sinä", ilman selitystä siitä, mikä se oli tai miten se ilmestyi. Ollakseni rehellinen, se näytti erä kuten haittaohjelma, joka hätkähditti monia käyttäjiä.
Näyttää siltä, että lisäosa oli tie-in TV-ohjelmalle Herra Robot, ja asentaminen sen käyttäjien tietokoneisiin oli osa "Shield Studies" -ominaisuutta, joka on suunniteltu tekemään Firefoxin paremmin. Olet automaattisesti määrittänyt tämän oletusarvoisesti, ja vaikka poistat sen käytöstä, monet Firefox-käyttäjät raportoivat, että Shield Studies ajoittain ottaa itsensä käyttöön uudelleen, kun päivität Firefoxin. Niin hyvää onnea, että se on hyväksi!
Mozillan verkkosivuston mukaan seitsemän erillistä henkilöä on allekirjoitettava eräältä tutkimuksesta, joten seitsemän erillistä ihmistä päätti tämän Robot-temppuohjelman olevan kunnossa. Yksi Mozillan keskeisistä periaatteista, joita se pitää huolta, on "No Surprises". Mozilla ei todellakaan ole ottanut tätä periaatetta vakavasti enää.
He päivittivät päivityksen lisäosan kuvauksella, ennen kuin poistettiin edestä ja poistettiin se kaikille. Mutta tämä on todella vihainen: eivät näytä ymmärtävän, miksi käyttäjät ovat järkyttyneitä. Mozillan edustaja antoi Engadgetille hyvin puolustavan lausunnon lauantaina, pohjimmiltaan syyttäen käyttäjiä siitä, ettei ymmärrä ylennystä ja kuinka mahtavaa se oli:
Tavoitteenamme muokatun kokemuksen avulla, jonka luotiimme herra Robotin kanssa, oli sitouttaa käyttäjiämme hauskoilla ja ainutlaatuisella tavalla. Todellinen sitoutuminen tarkoittaa myös kuuntelun palautetta. Ja niin, kun Firefox-käyttäjille lähetetty web-laajennus / lisäosa ei koskaan keränyt mitään tietoja, ja pelien pelaajat joutuivat nimenomaisesti sallimaan sen, ennen kuin se vaikuttaisi minkä tahansa verkkosisällön sisältöön, kuulimme joidenkin käyttäjien käyttäjiltä, että kokemuksemme aiheuttivat sekaannusta.
Monien jalkojen vetämisen jälkeen Mozilla julkaisi maanantaina lausunnon, jossa hän pyysi anteeksi tapaa, jolla tämä käsiteltiin, ja sitoutui tekemään paremmin. Mutta he vain pyysi anteeksi, kun toistuvasti yritettiin poistaa kyseiset käyttäjät. Mozilla ei vain näyttänyt huolta, ja heillä on paljon sielua etsivä.
Tämä ei ole ainoa esimerkki Mozillan out-of-character stuntista, joko uusimmista.
Lokakuun 6. päivästä alkaen Mozilla on myös harjoittanut erittäin kyseenalaista kumppanuutta Saksassa.
Mozilla on solminut saksalaisen käynnistyksen, nimeltään Cliqz, johon he ovat investoineet. Jotkut Saksan kansalaiset - alle 1% Mozillan mukaan - jotka asentavat Firefoxin, saavat version, jolla on "Cliqzin suositukset". Kuten Mozilla toteaa: "Käyttäjät, jotka saavat Firefoxin version Cliqzilla, saavat selailutoimintaansa lähetetyksi Cliqz-palvelimille, mukaan lukien vierailemien sivujen URL-osoitteet."
Mozilla kertoo, että nämä tiedot on anonyymit, mutta tämä on niin ristiriidassa Mozillan oletetun "tehtävän" kanssa, että se on järkyttävää. Tällaiset tainnutuskoet ovat juuri siksi, että ihmiset välttävät muita selaimia ja käyttävät Firefoxia: he haluavat puhtaan, yksityisyydensuuntautuneen selainta, joka ei lähetä selainhistoriansa joihinkin käynnistykseen.
Jos menemme vieläkin pidemmälle, voimme löytää vielä enemmän esimerkkejä siitä, että Firefox luopuu käyttäjiensä tarpeista ja tarpeista - vaikka ei ole aivan yhtä raskasta kuin edellä mainitut kaksi. Esimerkiksi Firefox ei olisi koskaan vaihtanut Yahooa Googlelta. Mozilla sanoi, että he tekivät tämän "edistääkseen valinnanvaraa ja innovaatioita", mutta tulevat: mitä innovaatiota todella tuli valitsemalla Yahoo? On todennäköistä, että Yahoo tarjosi enemmän rahaa Mozillalle kuin Googlella, sillä suurin osa Mozillan tuloista tulee näistä hakukoneiden kumppanuuksista.
Puhumme paljon rahaa. Mozilla on valtava organisaatio, jonka tulot ovat 520 miljoonaa dollaria vuonna 2016. Ne voivat olla voittoa tavoittelevia, mutta hakukonemarkkinat ovat suuria yrityksiä.
Mozilla antoi minulle toivon hylkäämällä Yahoo-hakukoneen ja palatakseen Googlelle Firefox Quantumilla. Mutta se oli luultavasti vain yrityspäätös. Yahooin kanssa tehdyn sopimuksen mukaan Mozilla voi käydä kauppaa ja jatkaa maksuja 375 miljoonan dollarin arvosta vuoteen 2019 mennessä, mikäli Yahoo osti toinen yritys. Tietenkin Yahoo osti Yahooin, joten Mozilla pääsee kävelemään, pitävät kaikki rahat ja luultavasti myös Googlelta mukavan ison palkkapäivän.
Samoin Mozillan Pocket read-it-later -palvelun integraatio heikentää edelleen monia käyttäjiä väärällä tavalla. Vuosia sitten Mozilla teki kumppanuuden kolmannen osapuolen omaisen palvelun kanssa integroimalla sen suoraan Firefoxiin. Voit poistaa Pocket-toiminnon vain käytöstä: config, ja vaikka pidän henkilökohtaisesti Pocketista, se ei tarkoita, että sen pitäisi olla osa Firefoxia kaikille.
Firefox on haaveillut myös epämiellyttävällä mainonnalla. Vuonna 2014 Firefox lisäsi "sponsoroidut laatat" -perustaisesti mainokset-sen Uusi välilehti -sivulle. Mainokset perustuivat myös selaushistoriisi, joka ei juuri ole Firefoxin yksityisyyden kannalta keskittyneen tuotemerkin mukainen.
Mozilla päätti tämän ominaisuuden muutaman kuukauden kuluttua ja paljon arvostelua, mutta se ei olisi pitänyt koskaan olla. Ja vaikka mikään näistä "ominaisuuksista" ei ollut aivan yhtä raskasta kuin viimeisimmät esimerkit, ne varmasti avustivat tietä Mozillan yhä enemmän käyttäytymiseen. Mitä seuraavaksi?
Mozilla markkinoi itsensä avoimen verkon pelastajaksi, ainoana yrityksenä, joka huolehtii yksityisyyden ja käyttäjien valvonnasta - toisin kuin Google, Microsoft ja Apple. Olisi mukavaa, jos se olisi enemmän kuin markkinointi.
Kuvauskenttä: Laura Houser.
