Palveluntarjoajasi - kaapeliyrityksestä roskasäiliöyrityksesi - ovat tyytyväisiä korottamaan hintasi ja laskemaan sinut rahoille. Mutta ellet pääse kasvoihin siitä, he eivät koskaan laske niitä. Avain rahapaketin säästämiseen on strateginen neuvottelu.
Internetissä on lukemattomia artikkeleita, jotka väittävät, että voit säästää rahaa "vain pyytämällä alempaa kurssia", mutta harvat todella päätyvät nitty-gritty tehdä tämän puhelun. Olemme neuvotelleet laskutamme vuosia, ja olemme löytäneet melkoisia temppuja, jotka tekevät työtä - ilman paljon vaivaa tai neuvotteluvalmiuksia. Tässä on taktiikka, joka lähes varmasti säästää rahaa.
Milloin sinun pitäisi neuvotella parempia tarjouksia varten? Lyhyesti sanottuna, melkein aina. On hyvin harvoista kertoista, että ei ole syytä neuvotella paremmasta asioista. Oletteko ajatellut neuvotteluja Internet-palvelun, kaapelitelevision tai edes puhumisen hälytysseurantayritykselle parempaan hintaan, se on se, että yrityksillä on paljon halvempaa pitää kiinni vanhalle ja uskolliselle asiakkaalle (jopa alennuksella ) kuin se on metsästää uudelle. Lisäksi useimmat autovakuutusikäiset ihmiset vain maksavat laskunsa ja eivät koskaan soita ja pyydä alennusta. Haluat olla yksi harvoista ihmisistä, jotka tekevät.
On kuitenkin aikoja, jolloin se ei ole vain kannattaa neuvotella parempaan hintaan. Jos palvelu on jo edullinen ja sillä on vakiintunut korko, sinulla on vain vähän mahdollisuuksia neuvotella (eikä sinun kannattaa karkottaa aikaa neuvottelemaan muutaman taalauksen tallentamisesta vuodessa). Netflix on täydellinen esimerkki tästä. Hinta on jo alhainen, niillä on runsaasti asiakkaita, ja he eivät yksinkertaisesti aio lyödä dollaria tai kaksi pois jo alhaisesta hinnastasi. Jopa silloin, kun nopeus on vakiintunut ja sinulla ei ole minkäänlaista kääntyä (kuten sähkö- ja kaasuyrityksesi kanssa), voit silti soittaa ja kysyä heiltä tapoja säästää - monet apuyritykset antavat sinulle suuren laatikon esimerkiksi LED-lamput, tarjoavat alennuksia tai suuren laskun luotto, jos asennat älytermostaatin.
Toinen aika, joudut pohtimaan neuvotteluista, kun olet isoisäksi palveluun tai suunnitelmaan, jonka haluat säilyttää. Jos olet esimerkiksi raskas mobiilitietojen käyttäjä, ja olet laajamittainen osa vanhoja rajoittamattomia tietosuunnitelmia, joita Verizon tai AT & T tarjoaa, et välttämättä halua neuvotella itseäsi tästä suunnitelmasta. Mutta jos et käytä tuota rajatonta tietoa, josta maksat palkkion, neuvottelemalla alemmasta kurssista saat paljon hyötyä.
Yksi hyvien neuvottelujen tärkeimmistä elementeistä on tietää mitä haluat, mitä voit saada ja näiden kahden suhteen arvoa. Tältä osin on useita asioita, joita haluat etsiä valmistautuessasi soittamaan ja neuvotella yrityksen kanssa. Jos tiedät, mitä muut tarjoajat tarjoavat, sinulla on paljon enemmän hyötyä saadaksesi paremman tarjouksen nykyisestä palveluntarjoajaltasi.
Ota hetki kirjoittaa, kuinka paljon maksat, mitä ominaisuuksia käytät, kuinka paljon tietoja käytät (matkapuhelinoperaattoreiden ja Internet-palveluntarjoajien tapauksessa) ja niin edelleen. Sitten tutki mitä kilpailu tarjoaa ja mihin hintaan. Voit jopa soittaa heille ja sanoa, että olet uusi asiakas ja haluat tietää palvelun yksityiskohdat. Muista ottaa huomioon kaikki asennusmaksut, ennenaikaiset irtisanomiskorvaukset, verot ja niin edelleen - ei vain kuukausittaista korkoa.
Tämän vaiheen loppuun saatat pystyä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin kaikista palveluista, joista aiot neuvotella paremmasta hinnasta:
Tämän tietämyksen aseistuksella on paljon paremmat mahdollisuudet neuvotella (ja tietää, milloin siirtyä neuvotteluihin, koska siellä on vain pieni wiggle-huone).
Muista myös: Joskus kannattaa vaihtaa sen sijaan, että neuvottelisi. Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on AT & T-solukkopalvelu. Et pidä korkeasta hinnasta, etkä edes ole varma, että tulet käyttämään läheisesti käyttämiesi tietojen määrää, mutta rakastat AT & T -verkon kattavuutta ja luotettavuutta. Vaikka voit soittaa ja neuvotella heidän kanssaan alhaisemmalla nopeudella, saatat olla parempi vain lentää kokopuheen kokonaan ja siirtyä johonkin Cricket Wireless -mobiili-jälleenmyyjään, joka käyttää AT & T-verkkoa. Muutin AT & T: stä krikettiin, ja vielä lisäämällä lisäpalvelua, maksan vielä 50% vähemmän kuin AT & T: llä.
Jos pidät palveluntarjoajaltasi, mutta näet parempia tarjouksia muiden kanssa, olet hyvä paikka - voit todennäköisesti saada nykyisen tarjoajan alentaa hintaa.
Emme voi korostaa tätä tarpeeksi. Menestyksekäs neuvottelu pienentää laskuasi palvelua riippuen halustasi ja kykyisi lähteä pois nykyisestä palveluntarjoajastasi. Toki voit neuvotella yrityksen kanssa, jota et aio jättää (tai ehkä ei edes voi lähteä siitä, että heillä on enemmän tai vähemmän monopoli paikallisilla markkinoilla), mutta tämä todennäköisesti vain sinä pienen asiakkaan uskollisuusalennus. Todellinen neuvotteluvoima johtuu kyvystä jatkaa sanomista, kunnes ne tarjoavat sinulle parhaan mahdollisen tarjouksen.
Vaikka sinulla onkin vähän epäilystä siitä, että todella haluat mennä läpi yrityksen siirtymisen hankaluudet, sinun on mentaalisesti vahvistettava itsesi ja oltava valmis lähtemään. Sinun mielestäsi sitoutuminen siirtymään A-yhtiöstä B: ksi muuttaa neuvotteluasi. Siksi tutkimusvaihe on niin tärkeä. Sinun täytyy tietää, kuinka paljon säästät siirtymällä kilpailijalle ja ole valmis huomaamaan tämän.
Lopuksi on aika soittaa puhelu. Useimmissa tapauksissa soitat tavalliseen asiakaspalvelulinjaan. Mutta et välttämättä jätä heitä pitkään. Monilla isommilla yrityksillä on koko osasto, joka on omistautunut vain säilyttämään nykyiset asiakkaat, jotka ovat tarpeeksi tarpeeksi "säilytysosasto". Jos yrityksellä on tämä osasto, siitä kenen kanssa haluat puhua.
Joten, jos et siirrä sinne suoraan alkuperäisen puhelimen puuhun, kerro kohteliaasti tier 1 -asiakaspalvelun edustajalle, että haluat peruuttaa palvelun, koska se on liian kallista. Mahdollisuudet ovat, he siirtävät sinut säilöosastoon, jos sellainen on olemassa - sitten tulee todellinen neuvottelu (ks. Seuraava osio). Jos ei, voit pyytää kohteliaasti siirtää niin, että et tuhlaa kenenkään aikaa. Yksinkertaisesti sanoa jotain "Carl, ymmärrän, että tämä ei ole jotain, jolla voit auttaa minua, mutta olette muutoin erittäin hyödyllisiä. Haluatko siirtää minut pysyvyysosastollemme? "Jos yrityksellä ei ole säilytysosastoa, pyydä puhemiestä esimiehen kanssa (joka saa enemmän valtaa hinnanmuutosprosessiin).
Onko sinulla todellinen säilytysosasto tai ohjaaja, sinun täytyy muistaa aiemmat neuvoja: olla valmis lopettamaan. Jos haluat, että AT & T laskee korkoasi, sinun on oltava selvää, että olet valmis siirtymään Cricket-aloitteeseen halvemmalla hinnalla. Kun olet ihmisen kanssa, joka käsittelee tapaustasi, on aika aloittaa neuvottelut.
Kun aloitat prosessin, valmistaudu ottamaan erinomaisia muistiinpanoja vuorovaikutuksesta. Kirjoita, kun olet soittanut, kenelle puhuit, sopimat ehdot ja muut asiaankuuluvat tiedot vuorovaikutuksesta. Siten, jos sinun täytyy soittaa takaisin ja keskustella järjestelystä tulevaisuudessa, sinulla on tarkka ennätys.
Parasta mitä voit tehdä, on liittää itsesi asiakaspalvelun edustajan sijaan vieraantua. Hänen tehtävänsä on vastata puhelimeen koko päivän ja käsitellä ihmisiä, jotka ovat usein järkyttyneitä, tietämättömiä, ilkeitä tai kaikkia kolmea. Miten asiakaspalvelun edustaja liittyy sinulle, on suuri vaikutus siihen, miten neuvotteluasi onnistuu. Sen lisäksi, että he ovat vain kohteliaita heille (mikä rehellisesti pitäisi olla minimaalinen vuorovaikutus kaikille), on pari tärkeätä asiaa, mitä sinun tarvitsee tehdä.
Ensinnäkin sinun on osoitettava, ettet ole järkyttynyt yrityksen tai tuotteen kanssa (ja jopa yrityksen tavoin). Kukaan ei halua tuntea olevansa tyhmä yritys tai edustaa jotain pahaa megacorpia (vaikka he tekisivätkin). Toiseksi, luo muutamia ulkopuolisia voimia, joita sinä ja asiakaspalvelun edustajat vastustavat. Tämä ulkopuolinen voima voisi olla yksinkertainen taloustiede. "Rakastan SuperSpeed-palveluntarjoajaa, mutta budjettini on todella kireä ja minun täytyy tehdä joitain uhrauksia", mikä on tilanne, johon kaikki voivat liittyä. Tai se voisi olla jopa "I love SuperSpeed ISP ja palvelu on fantastinen, mutta vaimoni / kämppäkaveri / joka löysi naapurin vain maksaa 25 dollaria kuukaudessa Craptastic DSL. Tiedän, että Craptastic DSL on kauhea ja tiedät, että Craptastic DSL on kauhea, mutta kaikki minun (vaimon / kämppäkaveri / kuka tahansa) näkee on bottom line. Sinun täytyy auttaa minua. "(Toinen tilanne, johon lähes kaikki voivat liittyä.)
Molemmissa näissä yksinkertaisissa esimerkeissä asennus ei ole vihainen yritykselle tai asiakaspalvelun edustajalle - olet yhteydessä asiakaspalvelun edustajaan etsimään ulkoisen ongelman ratkaisua (esim. Budjetti on todella tiukka tai puoliso todella haluaa siirtyä halvemmalle tarjoajalle). Voit hämmentyä tämän tempun hyödyllisyydestä, mutta luottaa meihin: kun huusit koko päivän, useimmat asiakaspalvelun edustajat ovat enemmän kuin onnellisia tekemään jotain hyvää ongelmanratkaisua kanssasi.
Sen lisäksi, että olet liittynyt asiakaspalvelun edustajaan, tarvitset jotain tavoitetta. Kun esimerkiksi nimesin Internet-palveluntarjoajani neuvottelemaan alemmasta kurssista, en ehdottomasti odottanut heitä lyömään laskua paikalliselle DSL-yrityksen korolle (joka oli huomattavasti matalammalla nopeammalla nopeudella). Olen neuvotellut niin kuin halusin sen, mutta olin onnellinen, kun he koputtivat 20% laskuani ja pitivät parempia nopeuksiani.
Pyydä numero mielessä ennen kuin aloitat. Et saa heitä vastaamaan kilpailijoitasi, mutta voit ehkä saada ne lähelle, ja sinun on tiedettävä, mikä määrä on tarpeeksi hyvä, jotta pysyt - ja mikä määrä on vielä liian korkea kilpailuun verrattuna. (Muista, sinun on oltava valmis lopettamaan - ja jos kilpailu on todella parempi, niin sinun on kuitenkin parempi!)
Heidän ensimmäinen tarjousta ei todennäköisesti vastaa numeroasi. Itse asiassa heidän ensimmäinen tarjousta on todennäköisesti vähäpätöinen alennus - älä ota sitä. Tämä ensimmäinen tarjous on hakkuille. Sano "Kiitos, arvostan sitä, mutta se ei todellakaan ole tarpeeksi alhainen, jotta voisin pysyä [kilpailija]" tai "Kiitos, mutta ei ole mitään tapaa, jolla vaimoni aikoo mennä siihen, mielestäni meidän on vain lopetettava . "Älä horju! He voivat laittaa sinut pidempään kuin he aikovat aloittaa peruuttamisprosessin, mutta he tulevat lähes aina takaisin parempaan kauppaan.
Muista kysyä, poistuvatko ne tarpeettomilta ominaisuuksilta myös tililtäsi - saatat yllättyä siitä, mitä piilotettuja maksuja veloitetaan ominaisuuksista, joita et edes käytä. (Älkää antako mitään sellaisia ominaisuuksia, joita itse asiassa haluat, vaikka - vaikka he haluavat poistaa niitä, sanovat haluat säilyttää heidät ja saada halvemman hinnan, ja he usein hyväksyvät.)
Mitä enemmän olet valmis hyppäämään alusta, sitä paremmin olet todennäköisesti.Olemme saaneet sopimuksia, joita emme edes odottaneet, koska olimme täysin valmiita lähtemään kilpailija-jos pysyt vahvoina, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka paljon laskea laskusi.
Riippumatta siitä, mitä teet, älä allekirjoita uutta sopimusta. Koskaan. Ehkä kymmenen vuotta sitten sopimukset olisivat liiketoiminnan kustannukset, jos halusitte paljon kaapelilaskuksiasi tai puhelinnumerosi alhaisella hinnalla, mutta nykyään sopimukset ovat lähes kaikissa tapauksissa.
Jos soitat kaapeliyhtiölle aikomuksesta alentaa laskuasi 20 dollaria kuukaudessa, älä jätä jotain "allekirjoita 2 vuoden sopimus, joka yhdistää puhelin-, internet- ja TV-palvelun DVR: n kanssa 20 dollaria vähemmän" ansaan. Et halua sitä. Haluat vain pienemmän laskun joutumatta lukittumaan joukkoon roskaa, jota et tarvitse.
Tämä on erityisen tärkeää, jos olet tekemisissä sellaisen tilanteen kanssa, jossa sopimusta ei voi tarjota uskomatonta joustoa kuin älypuhelimilla. Jos sinulla on esimerkiksi lukitsematon puhelin, voit ottaa tämän lukitsemattoman iPhonen mille tahansa operaattorille vain kirjautumalla ja popping uudella SIM-kortilla. Älä allekirjoita pitkäaikaista sopimusta, joka estää sinua neuvottelemasta paremmasta hinnasta.
Haluat halvemman hinnan. Haluat sen nyt. Et allekirjoita sopimusta sen saamiseksi. Tarinan loppu.
Kun olet onnistunut kiertämään hinnan alas, tarvitset kalenteriin kaksi tärkeää muistutusta. Ensinnäkin tarvitset lyhyen aikavälin muistutuksen palveluun kirjautumisessa, jotta lasku olisi pienempi ja saat palvelun, jota sinulle tarjottiin. Yksi henkilöstön jäsenistä menestyi menestyksekkäästi esimerkiksi pienemmällä Internet-laskulla, mutta jonnekin linjan johdot ylittivät, ja he päätyivät sekä alemman laskunja pienemmät nopeudet. Kaikki mitä tarvittiin oli soitettu takaisin saadaksesi asioita neliöiksi. Määritä siis lyhytkestoinen muistutus molemmille palvelun sisäänkirjautumisesta (toimiiko se muutaman päivän kuluttua neuvotteluistasi?) Ja seuraavan laskutusjakson aikana (lasku laski sopivan summan?).
Toinen muistutus on pitkäaikainen: muistutus hintasi neuvottelemisesta tulevaisuudessa. Mahdollisuudet ovat, alhaisempi korko ei ole pysyvä. Jos neuvottelitte pienemmästä internet-laskusta 1.3.2017, ja asiakaspalvelun edustaja sanoi, että sopimus kestää kuusi kuukautta, aseta kalenteriin muistutus, jotta voit tarkistaa laskun (ja neuvotella uudelleen tarvittaessa) elokuun puolivälissä. Soita sitten, mene läpi koko prosessi uudelleen ja nauti enemmän aikaa alemmalla nopeudella. Huuhtele ja toista ikuisesti.
Se vie enemmän työtä kuin yksinkertaisesti laskujen laskemisesta aina korkeammaksi, mutta se ei ole läheskään niin paljon työtä kuin luulisi - ja kun teet sen muutaman kerran, siitä tulee toinen luonto, ja voitto on täysin sen arvoinen. Pienellä tutkimuksella ja puhelimitse asiakaspalvelun edustajien kanssa voit pienentää laskuasi satoja dollareita vuodessa.
