Yritykset tekevät vaikeammaksi ja vaikeammaksi saada ihmisen, joka auttaa sinua ratkaisemaan ongelman. Soita heille, ja sinä pääset usein puhelimen puuhun, pyydetään antamaan numero numeron jälkeen tai puhumaan ongelmasta automaattisessa järjestelmässä.
Mutta yhä useammassa näistä yritysten asiakaspalveluosastosta työskentelee ihmisiä - sinun on vain tiedettävä, miten päästä heihin. Seuraavassa on muutamia helpompi tapoja saada haluamasi.
Puhelin ei ole ainoa vaihtoehto puhua ihmiselle enää. Monet yritykset tarjoavat myös verkkokeskustelukanavan, jonka avulla voit puhua ihmisen kanssa näppäimistöltäsi. Saatat joutua vastaamaan muutamiin kysymyksiin, mutta se on paljon nopeampaa, ja odotusaikat ovat yleensä paljon lyhyempiä. Joskus saatat jopa saada ihmisen välittömästi, vaikka puhelinlinjat saattavat usein olla pitkiä odotuksia. Tarkista yrityksen verkkosivustosta, onko se mahdollista tarjota asiakastukea verkkokeskustelun kautta ja kokeilla tätä vaihtoehtoa, jos se on olemassa.
Jotkut yritykset tarjoavat jopa sähköpostitukea, jolloin voit ottaa yhteyttä ihmiseen, jolla on ongelma. Tämä ei aina toimi - joskus todella tarvitset edestakaista vuorovaikutusta ihmisten kanssa. Mutta esimerkiksi Amazon tarjoaa verkkokeskustelua, sähköpostin ja puhelinyhteyden, jos vierailet sen tukisivustossa. Olemme onnistuneesti käyttäneet sähköpostin vaihtoehtoa ratkaisemaan useita ostotapahtumia, poistamalla nopean viestin ja saamalla hyödyllisen vastauksen, joka käsitteli ongelman jossakin vaiheessa seuraavana päivänä. Saat ihmisen ongelman ratkaisemiseksi, eikä sinun tarvitse edes odottaa tai puhua ihmisen kanssa.
Jos sinun tarvitsee puhua jonkun kanssa puhelimessa, on olemassa muutamia tapoja ohittaa puu ja saada ihminen. Usein voit yksinkertaisesti painaa "0" numeronäppäimellä "operaattorille", kunnes järjestelmä ohjaa sinua ihmiselle. Automaattisilla äänentoistojärjestelmillä voit usein sanoa "puhu asiamiehelle", "asiamiehelle", "edustajaksi" tai jotain vastaavaa ihmisen saamiseksi, vaikka järjestelmä vain pyytää sinua kuvaamaan ongelmasi. Joskus se voi kestää muutaman yrittää ennen kuin se todella vastaa pyyntöönne.
Ihmiset yhdessä osastolla voivat usein ohjata sinut myös toiseen osastoon. Jos sinulla on vaikeuksia käyttää asiakaspalvelua yrityksestä, joka myy tuotteita, voit ottaa yhteyttä myyntiosastoon. He voivat olla halukkaita ottamaan sinut puhelimeen henkilön kanssa. Voit sitten kysyä myyjältä yhteyttä jollekin oikealle osastolle.
Jos tavalliset temput eivät toimi, GetHuman.com on erinomainen resurssi, joka antaa tietoa siitä, miten todella saada ihminen puhelimeen useissa yrityksissä. Sivusto tarjoaa oppaita navigoidaksesi ne nuhjuiset puut puut, jotka edellyttävät, että painat nappia painikkeen jälkeen ja kudotat automatisoitua järjestelmää, joka on suunniteltu säästämään yrityksen rahaa ennen kuin siirryt kalliimmalle asiakastukeen.
Käy GetHuman.comin puhelinnumerotietokannassa, liitä yrityksen nimi ruutuun ja näet tietoja ihmisen ottamisesta yhteyttä. Emme ole koskaan käyttäneet GetHumanin maksullisia palveluita, mutta olemme käyttäneet ilmaisia oppaita menestymällä muutaman kerran.
Esimerkiksi, kytke "Comcast" ruutuun, napsauta "Puhelin ja yhteystiedot" ja näet tiedot puhelinnumerosta, jonka haluat soittaa, keskimääräisen odotusaikan, puhelukeskuksen tuntien ja painikkeiden painamiseen saada ihminen, joka voi auttaa sinua linjalla.
Twitter on usein parempi tapa ratkaista ongelmat, kun yritys ei ole vastuussa yrityksen normaaleista tukikanavista. Tämä johtuu siitä, että yrityksillä on sosiaalisen median ryhmiä, jotka ovat erillään normaalista asiakaspalvelutiimistä, ja haluavat välttää liikaa julkisia valituksia sosiaalisessa mediassa.
Joillekin pienemmille yrityksille kommentoi heidän Facebook-sivunsa voi myös toimia hyvin, vaikka Twitter on yleensä suosittu paikka online-asiakaspalvelulle.
Kerro ongelmasi viralliselle tilille tai viralliselle tilille - ja he saattavat pyytää lisätietoja tai liittää sinut jollekin, joka voi auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. Kannattaa kuvata, jos normaalit kanavat eivät toimi juuri sinulle - et ehkä voi ottaa yhteyttä ihmiseen lainkaan, tai ehkä ihmisillä, joilla puhut, ei näytä olevan tarpeeksi valtaa tai kiinnostusta auttamaan sinua ongelmallasi . Ja jos teet ongelmasi julkisesti kaikkien seuraajiesi tiedoksi, he voivat olla entistä halukkaampia auttamaan.
Joissakin tapauksissa sinun parhaana puhua ihmiselle voi olla mennä käymään yritystä henkilökohtaisesti. Tämä auttaa myös suuryritysten kuten Internet-palveluntarjoajien, matkapuhelinyhtiöiden ja pankkien kanssa. Jos yrityksellä on paikallinen toimipiste, joka käsittelee asiakkaita tai asiakkaita, kokeile henkilökohtaisesti. He eivät voi sivuuttaa sinua, jos pysyt oikealla edessä kasvoillasi - ja myymälän edustajilla on paljon voimakkaampi halu varmistaa, että sinä lähdet onnelliseksi. Olemme olleet tilanteissa, joissa - 6 tunnin kuluttua yrittämällä käsitellä puhelintukea - meni liikkeelle ratkaisi ongelman 20 minuutissa.
Kuva: Steven Lilley / Flickr
