Kaksi vuotta sitten, huijasi Amazon-väärennys. Jätin tuotteen tarkistuksen, joka varoittaa muita kokemuksistani. Myöhemmin Amazon poisti tarkastelun ja kieltää minua jättämästä arvosteluja "yhteisön sääntöjen rikkomisesta".
Onko Amazon kieltänyt sinulle, että jätät huonon tarkistuksen? Luultavasti luulet, että Amazon ei ole - mutta oletko varma? Amazon ei edes lähetä sinulle sähköpostia ilmoittamaan sinulle, että he ovat kieltäneet sinut ja poistaneet kaikki arvostelut. Amazon tekee sen hiljaa.
Päivittää: Amazon-edustaja lähetti meille seuraavan lausunnon:
Tiedämme, että miljoonat asiakkaat tekevät päivittäisiä ostopäätöksiä päivittäin käyttämällä asiakaspalautteita, emmekä poista arvosteluja tähtiluokituksen tai mielipiteen perusteella. Meillä on olemassa järjestelmiä, joilla suojellaan yhteisöämme ja jos toiminta tehdään virheellisesti, tutkimme ja korjaamme tilannetta. Olemme tarkastelleet tätä tapausta ja palauttaneet asiakkaan tarkistusoikeudet.
Mistä tiedän, mikä huono arvostelu Amazon kieltää minua, kysyt? Yksinkertainen: olen jättänyt yhden ainoan arvostelun Amazon.com-sivustosta.
Vuonna 2016 tilasin halvan mini-tietokoneen MarsKingista Amazonista. Tietokone toimitettiin laittoman Windows 10 -lisenssin kanssa, joka ei käynnisty oikein.
Jätin tämän tarkastelun, jotta muut ostajilla olisi ainakin varoitus. Jos joku haluaa kamppailla Windowsin aktivointiongelmissa, se on heidän valintansa - mutta en.
Tuolloin MarsKing lähetti minulle viestin Amazonin tarjoamasta myymästä minulle uuden PC: n "laillisella [lisenssillä]" 50%: lla. En hyväksy tarjousta, mutta kuvittelen, että MarsKing olisi odottanut minua vetämään negatiivisen katsauksen jos voisin tehdä.
Lokakuussa 2018 napsautin Amazon.comin ympärillä ja huomasin, että se oli kieltänyt minua jättämästä arvosteluja. Kun napsautin "Kirjoita arvostelu" -painiketta, näen viestin, jonka mukaan en voinut tarkastella tuotteita. Kuten Amazon laittoi:
Valitettavasti emme voi hyväksyä arvostelusi. Sinulla ei ole enää mahdollisuutta tarkistaa tuotteita Amazon-tuotteista, koska olet rikkonut yhteisön sääntöjä.
Valitettavasti en tiedä kuinka kauan olen kielletty jättämästä arvosteluja. Tämä johtuu siitä, että Amazon ei koskaan lähettänyt minulle sähköpostia minulle tästä päätöksestä. Minun piti löytää se itse, kun napsautin verkkosivuilla.
Oliko minun kieltäytyä jättämästä arvosteluja kuukaudeksi, kuudeksi kuukaudeksi vai vuodeksi? Minulla ei ole hajuakaan. Et koskaan tiedä, että olet kielletty, ellet yritä kirjoittaa arvostelua. Olen todennäköisesti kielletty jonkin aikaa, koska kaikki MarsKing-tuotteet ovat nyt poistettuina Amazonilta.
Ja arvaa, mitä: Kun olet kielletty, kaikki jäljellä olevat arvostelut poistetaan Amazonilta. Tuo huono arvostelu, jonka kirjoitin, on kadonnut tuotesivulta. Mikä sattuma!
Kieltoviesti ei sisällä mitään linkkiä, joka kiistää tämän tai tietää, miksi olet kielletty. Sinun pitäisi vain nähdä viesti, saada ärsyttää, ja älä koskaan yritä jättää katsauksen Amazon.com uudelleen.
Wall Street Journalin raportissa hiljattain havaittiin, että osa Amazonin työntekijöistä on jäänyt kiinni negatiivisten arvosteluiden poistamiseen lahjusten vastineeksi. Ongelma on levinnyt Kiinassa, missä MarsKing sijaitsee.
Nyt en todellakaan voi todistaa, että MarsKing lahjoitti Amazon-työntekijän kieltämään minut. Ehkä MarsKing laittoi vain satunnaisen jutun siitä, kuinka valehtelin ja petkuttelin pienen tason Amazon-työntekijää kieltämään minua katsomatta liian tarkasti.
Mutta kummassakin tapauksessa se on melko huono.
Otin yhteyttä Amazoniin tästä ongelmasta chat-ominaisuuden kautta 24.10.2018. Pyysin Amazonin tukihenkilöä kertomaan minulle, kuinka olin rikkonut yhteisön sääntöjä.
Olin pomppia muutamien osastojen välillä ennen kuin päädyin "asiantuntijaan", joka lähetti joitain tietoja Amazonin "Review Team" -kilpailuun. Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostia, joka kertoi minulle, että minua ei enää kielletty, ja tarkistus oli palautettu :
Olemme tarkastelleet tätä tilannetta ja palauttaneet arvostelusi ja tutustuneet sivustosi käyttöoikeuksiin. Pahoittelemme mahdollisten haittojen vuoksi.
Se siitä. Kaikki nämä tiedot saan Amazonilta. Miksi juuri kiellettiin ensin? Kuka tietää - Amazon ei kerro minulle. Mutta kaikki on nyt kunnossa, joten siirry vain!
Päivittää: Amazonin luottoon Amazon hajosi minua ennen kuin tämä artikkeli julkaistiin. Niinpä se ei ollut yleisön huomion vuoksi vakuuttunut Amazonin muuttumasta mieleensä.
Kuinka monta muuta ihmistä on kielletty jättämästä arvosteluja Amazon.com-sivustolla, vain lähtiessä vilpillisen tuotteen tarkasta tarkastelusta? Kuinka moni ihminen on poistanut arvostelunsa ilman mitään huomautuksia?
Minulla ei ole hajuakaan. Mutta en todellakaan ole ainoa, joka on kielletty puhumasta totuudesta tuotteesta, jonka he tilasivat.
Amazon on avoimempi. Amazon on ilmoitettava vähintään sinulle, kun se on kielletty, jotta voit kiistää sen. Amazonin nykyinen järjestelmä helpottaa epäedullisia yrityksiä hiljaa poistamaan huonoja arvosteluja. Ja se ei ole hyvä.
Kuva: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
